1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a pedidos@cayetanogimenez.com, indicando tu número de pedido. 

Coste de la devolución a cargo del cliente: de conformidad con el art. 108.2 del RD-Ley 1/2007, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Dicho coste equivale al importe del transporte de retorno correspondiente a tu zona:

Este coste de devolución se aplica con independencia de que el envío de ida del pedido haya sido gratuito. El envío gratuito a partir de un determinado importe es una promoción comercial que afecta únicamente a la entrega inicial; no exime al cliente de asumir los gastos de transporte de retorno en caso de desistimiento.

Forma de aplicación: Cayetano Giménez gestionará la recogida o el retorno del producto y descontará el coste de devolución directamente del importe a reembolsar, salvo que se acuerde otra cosa. De este modo, el cliente no ha de abonar la devolución por separado: se deduce del reembolso.

Cálculo del reembolso: al importe abonado por el cliente se le añadirán, en su caso, los gastos de envío de ida que hubiera pagado (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la estándar más económica), y se le restará el coste de devolución correspondiente a su zona. A título ilustrativo:

– Pedido con envío de ida pagado (Península): zapato de 39,95 € + 4,95 € de envío = 44,90 € abonados. Reembolso: 44,90 € − 5,95 € (devolución) = 38,95 €.

– Pedido con envío de ida gratuito (Península, importe superior a 49,95 €): zapato de 70 € con envío gratis = 70 € abonados. Reembolso: 70,00 € − 5,95 € (devolución) = 64,05 €.

Condiciones del producto devuelto: el producto debe devolverse en su estado original, sin usar (más allá de la prueba necesaria para comprobar talla y características), con su embalaje y caja originales en perfecto estado. La caja del calzado forma parte del producto; se ruega no adherir etiquetas ni cinta directamente sobre ella.

Plazo de reembolso: una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

2. Cambios de talla

Con independencia del derecho de desistimiento, y como servicio comercial voluntario adicional, ofrecemos un cambio de talla del mismo modelo en condiciones más favorables que las de una devolución, con el fin de facilitar que el cliente conserve el producto en la talla que mejor se adapte. Este trato preferente aplica únicamente al cambio efectivo por otra talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de stock, y no a la devolución del producto, que se rige por el punto 7. En concreto:

– Los gastos de devolución del par que deseas cambiar corren a cargo del cliente, por el importe correspondiente a su zona (Península 4,95 €; Baleares 6,55 €; Portugal 6,55 €).

– Los gastos de envío del nuevo par en la talla correcta corren a cargo de Cayetano Giménez, sin coste para el cliente.

– El producto a cambiar debe encontrarse en las mismas condiciones exigidas para las devoluciones (sin usar, con embalaje y caja originales).

– Para solicitar un cambio de talla, escríbenos a pedidos@cayetanogimenez.com indicando tu número de pedido y la talla deseada.

3. Garantía legal y productos defectuosos

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los arts. 114 y siguientes del RD-Ley 1/2007.

Si recibes un producto defectuoso, con taras, o que no se corresponde con tu pedido (error en el modelo, color o talla enviados por nuestra parte), todos los gastos de devolución y de reenvío del producto correcto corren íntegramente a cargo de Cayetano Giménez. En estos casos podrás optar, según proceda, por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Comunícanoslo a pedidos@cayetanogimenez.com adjuntando, si es posible, fotografías del defecto.